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洛杉矶911中心华裔主管:一天2100通电话接到手软

中新网10月15日电 据美国《天下日报》报道,美国911紧急电话中间调整员,是很紧张的事情,常常必要在关键时候供给指引。洛杉矶消防局华裔调整主管(Dispatch Supervisor)陈文静(Melinda Choi)指出,调整员事情压力大年夜,不仅电话接得手软;极度案件发生时,现场声音、求救民众扫兴呼叫呼唤,都给人极强榨取感。

美国洛杉矶县消防局副局长奥布莱恩(Jon O'Brien)表示,练习有素的调整员,必要在短光阴内弄清楚事故现场环境,并将讯息通报给出勤职员。例如,伤者出血环境、是否有人携带武器等。有了这些信息做指引,警员和救火员才能在赶往案发明场途中预先做筹备。

在洛县消防局调整中苦衷情逾12年的陈文静表示,她刚开始事情时,调整中间天天约处置惩罚500个电话;而2019年天天接入调整中间的电话数量高达2100个,在事情量翻了四倍的环境下,事情职员数量却险些维持不变,调整员常面临电话接得手软的环境。

除了长光阴维持高度集中接电话,调整员听到的声响,还会对其精神造成很大年夜压力。陈文静指出,求救电话上门时,假如案件尚处于进行式。例如枪击案发生时,电话背景音可能听到枪响;无意偶尔民众在濒临绝境时的呼叫呼唤,亲人忽然患病昏倒不醒时的悲哀抽泣,亦或危急排场时掉去理智的咆哮,都邑给接听电话的调整员强烈榨取感。

只管面临压力,但调整员仍必要维持理智汇集讯息;在警员赶往现场的途中,假如必要还会为民众供给应对指示。陈文静表示,在洛杉矶县消防局事情的华裔调整员不多,会通俗话或粤语的更是少之又少;跟着华裔新移夷易近增多,对双语调整员的需求会赓续增添。“无意偶尔只需会根基的通俗话或粤语,就能汇集到对方的地址、电话及伤、病情等信息,无需等待翻译职员,可以更快速的让救护职员赶往民众所在地。”

洛杉矶县消防局调整中间主任(Battalion Chief)Michael Fuentes表示,洛杉矶县消防局911调整员的事情压力切实着实很大年夜,为了帮他们减压,消防局筹备“疗愈狗(comfort dog)”。在调整员接听极度事故的现场电话后,消防局会让他们短暂苏息,在疗愈狗的赞助下平复情绪再从新投入事情。

Fuentes强调,由于调整员事情很紧张,以是调整员的练习很严格;平日颠末数月的系统进修后,新调整员会在有履历的调整员带领下再训练数月至半年,才自力事情。

洛杉矶县消防局调整中间局长Michael Fuentes先容911调整员相助措施时指出,接到911报警电话后,调整员会迅速阐发这是哪一类报案电话(警局、消防或医疗等),并将基础讯息输入谋略机,再依据需求转接消防局911调整员。由于洛县消防局也肩负急救医疗义务,是以消防局911调整员必要接听的电话异常多。部分特殊事故还必要警局、消防局及报案人进行三方经由过程,假使报警民众不懂英文,还需加入翻译,成长成四方通话。

位于洛杉矶县消防局总部内的调整中间,属多机构共享举措措施,洛县消防局和警察局的911调整员都在此事情。(陈开)

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