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618大促进入高潮扫货时请绕开这些“暗坑”

618大年夜匆匆进入高潮扫货时请绕开这些“暗坑”

本报记者采访余杭区市场监管局收集买卖营业胶葛调停中间,为你支招

余杭区市场监管局供给的网购投诉相关数据统计显示, 收集破费投诉热点商品分手是衣饰鞋帽、日用品、电子数码及家电产品、出行和互联网办事、食物。

本报记者 施雯

618大年夜匆匆进入高潮

扫货时请绕开这些“暗坑”

本报记者采访余杭区市场监管局收集买卖营业胶葛调停中间,为你支招

由于阿里巴巴总部在余杭,全国各地很多收集买卖营业胶葛投诉都在余杭搜集。于是,杭州市余杭区市场监督治理局有了收集买卖营业胶葛调停中间,开了全国市场监管系统先河。

今年1~5月,余杭区市场监管局共受理收集破费投诉达6.6万件,同比增长20%。

618电商年中大年夜匆匆高潮已开启。这几天,俞勍和同事正加班加点,调停手头的收集买卖营业胶葛。等大年夜匆匆停止,买卖营业胶葛更多,上半年最忙的那个月就来了。

昨世界午,钱江晚报记者来到杭州市余杭区市场监督治理局的收集买卖营业胶葛调停中间。

天天,收集买卖营业胶葛调停员要处置惩罚若干问题?俞勍算了算,2018年调停了2138起投诉,今年截至今朝已调停1212起。按每年261个事情日谋略,俞勍一天要办结5~6起胶葛,有的投诉以致办几个月都难以办结。

俞勍的办公桌边放着一台燃气热水器,这是一位70多岁的上海大年夜伯拉来的。

热水器是大年夜伯2016年网上花2600元买的,当时以为自己买的是某有名品牌。今年3月份,热水器坏了,大年夜伯找品牌商维修,事情职员现场一看,热水器并不是自家品牌,回绝维保。大年夜伯这才发明,这台热水器的英翰墨母,和那个品牌不一样。

上网一查,卖热水器的网店已经在淘宝撤柜,找不到人。于是,大年夜伯投诉到余杭市场监管局。

来的时刻,大年夜伯带了很多材料,要证实热水器是傍名牌,损害了破费者职权。不过,大年夜伯没能供给正牌厂家供给的剖断证实。于是,俞勍替大年夜伯和淘宝沟通,淘宝事情职员表示,既然商家撤柜,热水器也不能维保,那500元维修金由他们垫付吧。大年夜伯当时表示批准。

大年夜伯回到上海后没几天,就用小推车拉着热水器,又来余杭找俞勍了。大年夜伯把热水器往办公室一摆,明确提出,网站必须赔2600元钱,让他买一台新的品牌热水器。

网站一时无法吸收,但大年夜伯不依不饶。

俞勍只好请示分管局长。斟酌到大年夜伯年纪已大年夜且破费诚信优越,分管局长再次出面沟通。淘宝方面表态,特事特办,赔给老伯2600元钱。

没想到,大年夜伯又有了新设法主见,要求三倍赔偿!

至今这个僵局仍没有解开,而坏掉落的热水器不停顿在办公室里。

新闻+

市场监管部门支招

做到这几点可让网购更安然

根据近期胶葛增多且难处置惩罚的问题,余杭区市场监管局就收集破费给出以下几点提示:

1、破费者收集购物应保留购买凭据、谈天记录等,如后续呈现胶葛可便于维权。

2、破费者在购买家电、电子产品等易碎物品时,应要求快递送至家中而不是驿站等,并现场打开商品进行完备性反省,需要时可以进行通电反省,如有毁坏可直接联系商家由快递退回,避免呈现商品破损责任不清等胶葛环境。

3、破费者购买家具等大年夜件商品时,需提前与商家商定商品退换货运费问题,避免后续商品退货时呈现的高额邮寄用度胶葛。

4、网上购买出行等旅游办事,务必懂得清楚商品应用前提,如酒店、用餐预订后预约以及二次确认等问题,避免呈现破费者到现场无法应用商品办事的胶葛。

5、商品7天无来由退货的应用,有受限调停,如私人订制、易腐朽的商品、影响二次贩卖的商品都无法应用7天无来由退货,另7天无来由退货的邮费由破费者承担。

施雯

施雯

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